Служба ветеринарии провела соцопрос для повышения качества услуг

17.01.2022

Служба ветеринарии Иркутской области совместно с экспертным управлением Губернатора Иркутской области и Правительства региона продолжает проведение ежегодного социологического исследования по изучению степени удовлетворенности граждан качеством предоставляемой ветеринарной помощи на территории Иркутской области.

Как сообщил начальник отдела организации противоэпизоотических мероприятий, лечебной и лабораторной работы Иван Мельцов, сбор первичной социологической информации осуществлялся методом анкетирования граждан, получающих услуги в подведомственных Службе ветеринарии учреждениях.

Так, согласно полученным данным, частота обращений граждан за оказанием услуг по сравнению с исследованием, проведенным в 2020 году существенно не изменилась. В государственное ветеринарное учреждение обращаются 56,6% респондентов. Наиболее актуальными видами ветеринарной помощи остаются лечебная помощь (73,9%), профилактические вакцинации (64,5%), приобретение ветеринарных препаратов (48,7%), приобретение товаров для животных (44,7%).

Работа по улучшению качества предоставляемых услуг населению по оказанию ветеринарной помощи также дает положительные результаты. Все больше жителей Приангарья стали узнавать о предоставляемых услугах из интернета - 48,4% (в 2020 г. – 47,1%). Кроме того, увеличилась доля респондентов, которые предпочитают обращаться за ветеринарной помощью именно в государственные учреждения. Она составила 63,1% (57,1% в 2020 году).

Как следует из опроса, большинство респондентов удовлетворяет график работы государственных ветеринарных учреждений (88.4%). Вместе с тем, граждане, пользующиеся услугами ветеринарных станций, считают, что для улучшения работы государственных учреждений необходимо дооснащение их хорошим медицинским оборудованием, расширение ассортимента товаров и лекарственных средств в ветеринарных аптеках, введение формы услуги по предварительному заказу препаратов.

-- Службе ветеринарии Иркутской области важно знать мнение жителей региона об оказываемых услугах и работе ветеринарных врачей. Результаты исследований помогают, а, иногда, становятся решающим аргументом при принятии решений по усовершенствованию работы учреждений, подведомственных Службе ветеринарии Иркутской области. Данные опросы помогают изучать спрос на услуги ветеринарии, анализировать эффективность проведения рекламных кампаний, определять целевую аудиторию и понимать, чему отдается предпочтение, -- отметил руководитель службы ветеринарии Иркутской области Сергей Шевченко.